Noćna mora od odmora
Iščekivana radost godišnjeg odmora, za sve koje su privukli jeftini aranžmani u popularnim letovalištima iz ponude srpskih agencija, može da se pretvori u agoniju. Primamljiv aranžman, po upola nižoj ceni, a nekad i još povoljniji nego u drugim državama, ima mračnu stranu medalje. Tako svake sezone bar jednom, a poslednjih godina i dva, tri puta, javnost čuje da i pored uplate letovanja u nekoj od više stotina agencija, čitave grupe turista, nažalost, ne vide more. Dok pakuju kofere i odbrojavaju dane do odmora, ne sanjaju da će im putovanje presesti.
Iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA) se ranijih godina čulo da su krivci agencije koje nisu njihove članice, ali se protekle nedelje desio veliki peh i sa Agencijom S.A.B. koja to jeste, a zbog koje je odmor proteklih dana postao noćna mora. Grci nisu primili turiste u sobe, a agencija u kojoj tvrde da su aranžmane platili do 20. jula, ali ne i do kraja sezone, ne spori finansijske probleme. Raskinuto je minimum 2.200 ugovora, a prema navodima nekih medija, čak 3.572 za više destinacija, a procene su da je reč o bar 5.000 turista koji su mesecima izdvajali za mesečne rate aranžmana.
Nadležni najavljuju oduzimanje licence S.A.B-u i prekršajnu prijavu, a agencija uverava klijente da će dobiti novac nazad. Međutim, to je slaba uteha.
Slično se desilo i krajem maja za sve koji su pazarili avio-karte i aranžmane u Flaj flaj travelu. Posle prvih žalbi putnika, poslovnice te agencije su zatvorene, a da sve bude čudnije, Flaj flaj promoteri su bili i potpredsednica Vlade Zorana Mihajlović i Siniša Mali, tada gradonačelnik Beograda, sada ministar finansija.
Nemoćna inspekcija
- Više je nego očigledno da sve mere koje turistička inspekcija preduzima nisu dovoljne da spreče kriminalnu delatnost u ovom sektoru. Poverenje u agencije koje savesno posluju je ozbiljno narušeno, pa će na kraju i one, pored građana, platiti ceh "turističkoj mafiji" sa kojom država očigledno nije u stanju da se obračuna - navedeno je u saopštenju NOPS-a.
Krajnje je vreme da se inspekcija obračuna s "turističkom mafijom", kažu u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) i zahtevaju krivične prijave protiv odgovornih.
- Pravni tim NOPS-a utvrdio je i dokazao da pojedine agencije i po oduzimanju licence nastavljaju da posluju i varaju putnike, pod drugim imenom.
S jednim vlasnikom i dva imena agencije Delfin travel 011 i Džet set travel, putnici su 2016. prevareni u kratkom razmaku. Prva je upropastila novogodišnje praznike građanima koji su hteli da ih provedu u Barseloni. Aranžmani su prodati, da bi vlasnik agencije javio putnicima da je otkazan odlazak, jer je pokraden. Isti čovek je tokom leta kao gazda Džet set travela izigrao 225 turista, pa mu je bila oduzeta licenca. To mu očito nije zasmetalo da registruje novu agenciju.
Godinu ranije je vlasnik agencije Best 89 uzeo 14.000 evra od 57 klijenata za Ljoret de Mar i nestao, a nesrećni ljudi koji nisu primljeni u hotel, boravili su o svom trošku, čekajući prevoz da se vrate nazad. Isti čovek je prevario turiste sa svojom agencijom Triniti i u avgustu 2012, kada je bio i hapšen.
Smederevska agencija Blu travel vorld je u avgustu 2017. otkazala uplaćena letovanja pošto se grupa putnika vratila iz Grčke, jer apartmani nisu plaćeni. Objavljeno je i da je kao subagent, niška Adeona travel prošle godine uzela novac od putnika i "zaboravila" da prosledi kolegama čija su putovanja. Turisti su se našli u "nebranom grožđu" u Španiji i Grčkoj, a agencije organizatori morale da plate ceh.
Ovo su samo neki od primera, a načina za prevaru je više. Uz već pomenuto telefonsko otkazivanje aranžana uoči puta, dešavalo i da putnici dođu na mesto polaska, čekaju prevoz da bi čuli od predstavnika agencije "ništa od puta". U tim situacijama agencije krivicu obično svaljuju na inostranog partnera.
Ono još gore što može da se desi je da turisti stignu u letovalište i od vlasnika hotela čuju da ne mogu u sobe, jer srpska agencija nije platila, pa iako oni jesu, mogu samo da ponovo plate. Problem je i višednevno putovanje zbog dotrajalih vozila. Oni koji su išli na jedno grčko ostrvo imali su neprijatnu avanturu, jer su noć proveli pod vedrim nebom čekajući popravku autobusa, a onda zakasnili na trajekt i opet prenoćili u vozilu. Odmor može da presedne i kada umesto obećanog odličnog smeštaja, turista uđe u mračnu i prljavu sobu, s pogledom na đubrište umesto more, a obećani mir smeni buka vozila i preglasne muzike, do zore.
Mačka u džaku
Dešavalo se da ljudi uplate hotel da bi im iz agencije naknadno javili da u njemu više nema slobodnih soba. Opcija je da prihvate drugi smeštaj ili da im se novac vrati, ali se većina odlučuje za ovo drugo, ili mačku u džaku, jer su na poslu već prijavili odmor. Gora varijanta svršenog čina je da turisti otputuju, pa od vodiča uz "izvinite", naprasno saznaju da, umesto u mirnom mestu sa plažom ispred vile koju su odabrali, moraju da se "odmaraju" u centru susednog bučnog gradića, gde letuju mladi željni provoda...
Saveti turizmologa su da se pre odmora dobro raspitate o turističkoj agenciji čiji ste aranžman odabrali, koliko dugo posluje i da li je imala probleme. Treba dobro proučiti uslove putovanja, svoje i obaveze agencije iz ugovora, pogledati na specijalizovanim sajtovima komentare turista o njihovim iskustvima sa agencijama i smeštajem. Proveriti putem interneta koje su agencije bile na medijskoj crnoj listi.
Ukoliko se problemi oko smeštaja jave u letovalištu, obavezno prijaviti vodiču, a nije zgoreg mejlom uputiti prigovor agenciji u Srbiji. Ako bude problema sa agencijom, prava adresa je Ambasada Srbije u toj zemlji, a po povratku u Srbiju, inspekcija je nadležna da utvrdi da li je u radu agencije poštovan zakon. Ukoliko ništa od toga ne urodi plodom, poslednji korak je tužba sudu.
