Regulator konkurencije, Australijska komisija za konkurenciju i potrošače (ACCC), pokrenuo je pravni postupak protiv kompanije Kvantas zbog navodnog reklamiranja i prodaje karata za više od 8.000 letova, koje je već otkazao, ali nije uklonio iz prodaje, kako navodi ABC.
ACCC navodi da je Kvantas prodao karte za letove između maja i jula 2022. godine, ali koji su otkazani, i da je nastavio da prodaje karte za te letove na svojoj veb stranici u proseku više od dve nedelje, a u nekim slučajevima i duže od mesec dana.
Takođe, se navodi da kompanija, za više od 10.000 letova između maja i jula 2022, nije obavestila vlasnike karata da su njihovi letovi otkazani u proseku 18 dana.
– Tvrdimo da je ponašanje kompanije Kvantas u nastavku prodaje karata za otkazane letove, a ne obaveštavanje vlasnika karata o otkazanim letovima, ostavilo klijentima manje vremena da naprave alternativne aranžmane i da je možda dovelo do toga da plaćaju više cene kako bi leteli u određeno vreme, ne znajući d je taj let već bio otkazan – rekla je predsednica ACCC, Đina Kas-Gatlib.
Prema njenim rečima, pouzdano putovanje avionom je od suštinskog značaja za mnoge potrošače u Australiji koji žele da posete svoje voljene, odu na odmor, unaprede svoje poslovanje ili se povežu sa kolegama. Otkazani letovi mogu da dovedu do značajnih finansijskih, logističkih i emocionalnih uticaja za potrošače, naglasila je predsednica.
ACCC je u četvrtak pokrenula tužbu pred Federalnim sudom Australije u kojoj se navodi da je Kvantas umešan u lažan ili obmanjujući način poslovanja.
Kvantas je rekao da ozbiljno shvata navode ACCC-a.
ACCC je razgovarao sa vlasnicima karata za Kvantas letove tokom svoje istrage i uručio obavezna obaveštenja avio-kompaniji.
Navodi se da je istragom utvrđeno da je avio-kompanija otkazala skoro jedan od četiri leta u periodu od maja do jula 2022. godine, pri čemu je otkazano oko 15.000 od 66.000 domaćih i međunarodnih letova sa aerodroma u svim državama i teritorijama u objavljenom rasporedu Kantasa.
Konkretna tužba se odnosi na više od 10.000 od tih 15.000 otkazanih letova.
Kao primer neadekvatnog načina poslovanja koji je sada pod kontrolom, ACCC navodi da u vlasnici karata, koji su planirani da lete Kvantasovim letom KF93 iz Melburna za Los Anđeles 6. maja 2022. godine, prvi put obavešteni o otkazivanju 4. maja, četiri dana nakon što je kompanija otkazala let.
Tako se desilo da je jednom vlasniku karte za taj let dostavljen zamenski let dan pre prvobitnog datuma polaska, što mu je saopštila samo aplikacija Kvantasa. Kao rezultat toga, klijent je morao da promeni letove i imao je 15-časovno zadržavanje u Los Anđelesu, što mu je izvuklo i dodatnih 600 dolara iz džepa.
– Tvrdimo da je Kvantas napravio mnoga od ovih otkazivanja iz razloga koji su bili pod njegovom kontrolom, kao što je optimizacija mreže, uključujući kao odgovor na promene u potražnji potrošača, povlačenja ruta ili zadržavanje slotova za poletanje i sletanje na određenim aerodromima. Međutim, ovaj slučaj ne uključuje bilo kakvo navodno kršenje u vezi sa stvarnim otkazivanjem letova, već se odnosi na ponašanje kompanije Kantas nakon što je otkazao letove – istakla je Kas-Gatlib.
ACCC traži odluku suda koja može da uključi kazne, zabrane, zvaničnu izjavu ili saopštenje i namirenje troškova.
Kantas je rekao da će ispitati navode i u potpunosti odgovoriti na njih na sudu.
– Imamo dugogodišnji pristup upravljanju otkazivanjem letova, sa fokusom na pružanje opcija za ponovnu rezervaciju ili povraćaj novca klijentima. To je proces koji je u skladu sa uobičajenom praksom mnogih drugih avio-kompanija – naveo je Kvantas u saopštenju.
Ujedno su rekli da je period koji je ACCC ispitao, između maja i jula 2022. godine, bilo vreme preokreta, bez presedana za celu avio-industriju.
Inače, vest o sudskom postupku dolazi u periodu kad se savezna laburistička vlada bavi posledicama optužbi da je sprečila Katar da ima više letova na australijskom tržištu, kako bi zaštitila Kvantas od konkurencije i održala avio-kompaniju profitabilnom, kao što su Vesti već pisale.
Komisija je, takođe, napomenula da postoji trenutna grupna tužba, koja je pokrenuta u vezi sa kreditima za otkazane letove, a pogođeni potrošači bi mogli da traže pravne lekove protiv Kvantasa kao deo ove grupne tužbe, o čemu su Vesti već obavestili svoje čitaoce.
Obmanjivanje javnosti
Kvantas je, takođe, optužen da je obmanjivao australijsku javnost o ukupnoj vrednosti neotplaćenih kredita za letove, koje poseduju vlasnici karata ove avio-kompanije, i sugestiju Kvantasa da će krediti isteći krajem decembra 2023.
ACCC snažno ohrabruje klijente koji imaju te kredite za let da traže povraćaj novca direktno od Kvantasa.
Brojne pritužbe
ACCC je rekao da i dalje prima više pritužbi na Kvantas nego na bilo čije drugo poslovanje u Australiji.
Samo prošle godine primio je više od 1.300 žalbi na otkazivanje kompanije Kvantas, što predstavlja polovinu svih pritužbi na Kvantas prijavljenih ACCC-u.
