Mada je navikao da sve svoje obaveze plaća onlajn, penzioner je jednog jutra jednostavno ostao bez mogućnosti da se uloguje.
Jedan penzioner iz Majenfelda našao se u nezavidnoj situaciji nakon što mu je švajcarska banka iznenada ukinula pristup internet bankarstvu – samo zato što koristi mobilni telefon iz 2019. godine. Uređaj, prema njihovim bezbednosnim pravilima, više ne zadovoljava nove standarde zaštite.
„Izbačen“ iz aplikacije zbog starog telefona
Mada je navikao da sve svoje obaveze plaća onlajn, penzioner je jednog jutra jednostavno ostao bez mogućnosti da se uloguje. Nije napravio grešku u šifri, niti mu je nalog blokiran zbog pokušaja prevare – problem je bio isključivo tehničke prirode: stariji model telefona ne dobija više bezbednosna ažuriranja, pa samim tim ne prolazi nove sigurnosne kontrole banke.
Nije reč o neznanju – čovek godinama radio u IT sektoru
Ovaj slučaj dodatno je podgrejao raspravu u Švajcarskoj, jer se ne radi o korisniku koji se teško snalazi u digitalnim uslugama. Naprotiv – penzioner je bivši IT stručnjak i dobro razume tehnologiju. Uprkos tome, banka mu je jasno stavila do znanja da preko starog telefona više ne može da koristi e-banking.
Ponuda banke: kupite novi telefon ili se vratite na papir
Na pitanje kako da nastavi da plaća račune, dobio je samo dve opcije:
– da se vrati na papirne uplatnice
– da kupi novi mobilni telefon
On odbija da se vraća na papir i smatra da banka prebacuje trošak sigurnosti na korisnike, bez ikakvog razumevanja za starije građane.
Banka ostaje pri stavu da su stroga pravila nužna:
„Naša je dužnost da obezbedimo digitalne usluge koje ispunjavaju najviše bezbednosne standarde.“
Sve više banaka zahteva moderne uređaje
Istraživanje u šest drugih švajcarskih banaka pokazalo je zabrinjavajući trend – tri institucije dozvoljavaju internet bankarstvo isključivo preko mobilnog telefona, dok dve već imaju tehničke zahteve koji automatski isključuju starije modele.
Nakon negativnih reakcija javnosti, banka iz Majenfelda najavila je da traži alternativna rešenja za korisnike koji ne žele ili ne mogu da kupuju nove uređaje. Ali do tada, veliki broj građana sa starijim telefonima ostaje bez mogućnosti da se uloguje u svoje naloge, piše Blick.ch
