Mada još uvek skrhana bolom zbog smrti supruga, južnoafričkog pilota helikoptera Kamerona Dalzijea koji se nedavno sa porodicom preselio u Maleziju, da bi ubrzo zatim poginuo u oborenom malezijskom avionu, njegova supruga Rene morala je da se pozabavi neprijatnim formalnostima. Ispostavilo se da neko u Ukrajini koristi njegovu kreditne kartice, pa je hitno morala da ode do banke i otkaže ih.
Ništa bolje nisu prošli ni najbliži rođaci nekih drugih putnika, a one koji su pokušali da pozovu broj mobilnog telefona svojih nastradalih najbližih, dočekalo je ružno iznenađenje: nepoznat glas sa istočnoevropskim naglaskom.
Nakon početnog šoka, gnevni i očajni rođaci nastradalih suočili su se sa novom mukom: mada skrhani bolom, bili su prinuđeni da obilaze banke i mobilne operatere, kako bi otkazali kreditne kartice i ugasili telefonske brojeve nastradalih.
