Telekomunikacioni gigant Optus ni do kraja dana u četvrtak nije objavio šta je dovelo do potpunog kolapsa njihovog sistema, zbog kojeg je deset miliona korisnika na pola dana ostalo bez telefonskih usluga i internet veze.
I dok se na objavu uzroka nezapamćenog pada mreže još čeka, vodeći australijski stručnjaci za marketing i tehnologiju već su ocenili da će ovaj incident skupo koštati ovu kompaniju. Neke procene govore da će šteta, pogotovo po pitanju reputacije, ali i izgubljenih klijenata i žestoko uzdrmanog poverenja među korisnicima, stajati Optus i čitavih milijardu dolara. Takođe, neki od njih kažu da se tehnološki div od ovog udarca možda neće ni oporaviti.
Stručnjak za marketing sa Australijskog nacionalnog univerziteta (ANU) Endrju Hjuz rekao je za NCA NewsVire da je, na osnovu izveštaja o finansiranju brenda, Optus izgubio desetocifrenu sumu dolara na proceni vrednosti, reputaciji i gubitku prihoda.
– Ovo su zaista greške od milijardu dolara. Reč je ogromnom gubitku, a pošto se radi o konkurentnom tržištu, Optus će verovatno mučiti da sve izgubljeno vrati – rekao je dr Hjuz.
On je istakao da u vreme kada građani Australije mere gde im odlazi svaki dolar, njihova pažnja je daleko više usmerena na kvalitet usluge.
– Sada se svaki dolar računa, pa ako već dajemo pare na telefonski ugovor, onda hoćemo da ta usluga bude dobra. A oni nam urade ovo, pa nas lažu, a pre toga su bili i hakovani podaci korisnika… Ljudi tada pomisle, „pa čeka, tretirajte me bolje za novac koji vam dajem, zašto ne mogu da dobijem dobru uslugu?“ – jasan je Hjuz.
Marketinški stručnjak predviđa da će Optus sada morati da svojim klijentima kroz „transparentan rad“ pokaže da kompanija ozbiljno želi da promeni svoj imidž. Ali, po njegovom mišljenju, mnogi neće biti skloni da poveruju u to nakon nedostatka komunikacije od strane ove kompanije u sredu, tokom prekida i posle ponovnog uspostavljanja mreže.
– Pa, vi ste tehnološka kompanija… Vi se bavite komunikacijama, to vam je hleb… A, onda dođe do greške u komunikaciji po pitanju greške u komunikacijama… Zar ni jedan mejl niste bili u stanju da sastavite – pita Endrju Hjuz.
On je takođe primetio da Optus očigledno nije ništa naučio iz prošlogodišnjeg incifenta, kada je došlo do krađe ličnih podataka korisnika iz sistema ove kompanije. Hjuz je dodao i da je to razlog što su mnogi potrošači danas ogorčeni i naglasio da je sada pritisak na saveznoj vladi da kroz zvaničnu istragu pronađe način kako da bolje pomogne velikim telekomunikacionim provajderima u slučaju ovakvih prekida.
Mnogi traže drugog provajdera
Stručnjak za tehnologiju sajta „Fajnder“ Angus Kidman kaže da je već u sredu, od pada Optusovog sistema, veliki broj korisnika interneta upoređivao druge telekomunikacione brendove.
– Očigledno je da ima onih su već rekli da im je dosta i da je vreme da potraže nešto drugo. Ipak, iako će mnogi želeti da promene provajdera, dobar deo će ostati s Optusom jer ljudi ne žele da prolaze kroz frustraciju promene provajdera, bilo da je u pitanju internet ili telefon – rekao je Kidman.
On se složio s ocenom Endrjua Hjuza, da je mnogo veći problem od pada sistema potpuni izostanak komunikacije s potrošačima.
